Giải quyết khiếu nại

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm do công ty cung cấp, có thể khiếu nại trực tiếp tại công ty hoặc gọi số điện thoại: 0935.122.118 hay gửi email: sieuthigiare89@gmail.com

1/ Quy trình giải quyết

a/ Tiếp nhận và phản hồi.

Tất cả nhân viên công ty Thành An đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.

Công ty Thành An sẽ phản hồi lại ngay cho khách hàng khi nhận được khiếu nại.

b/ Xác minh và xử lý.

Tiếp nhận được khiếu nại của khách hàng, công ty Thành An sẽ kiểm tra và giải quyết.

Nếu sản phẩm bị lỗi, hỏng do nhà sản xuất khách hàng sẽ được đổi trả lại theo chính sách của nhà sản xuất.

Trường hợp khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của công ty Thành An, chúng tôi sẽ phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết cho khách hàng.

c/ Trả lời khách hàng.

Ngay khi có kết công ty Thành An sẽ thông báo ngay cho khách hàng dưới các hình thức: Gọi điện thoại, gặp trực tiếp, gửi email.

d/ Kết thúc khiếu nại.

Lưu hồ sơ.